Question 1

Como faço para comprar os produtos da Pluma?

Accepted Answer

As vendas da Pluma são realizadas através de representantes autorizados e por nosso tele vendas. Clique em “Onde Comprar” para localizar o representante mais próximo e conhecer as condições de compra.

Question 2

Os produtos da Pluma Decor possuem garantia? Como funciona o prazo de 1 ano?

Accepted Answer

Sim! Nós confiamos tanto na qualidade da nossa produção que oferecemos 1 ano de garantia estendida em todas as nossas peças — isso é 4 vezes mais do que o prazo exigido por lei.

O que a nossa Garantia de 1 Ano cobre?
Estrutura: Quebra de madeira interna, estalos ou falhas na sustentação.
Mecanismos: Falhas em catracas de encosto e travamento de assentos retráteis.
Conforto: Deformação excessiva ou colapso da espuma e ruptura de molas ou percintas.
Acabamento: Descosturas espontâneas ou soltura de botões.

Como acionar? É simples e sem burocracia. Caso note qualquer problema, basta entrar em contato com nosso Suporte enviando uma foto/vídeo e o número do seu pedido ou Nota Fiscal. Se for constatado defeito fabril, nós resolvemos para você.

(Obs: A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, pets, produtos químicos de limpeza ou desgaste natural de uso.)

Question 3

Qual é o prazo de entrega dos estofados?

Accepted Answer

Como nossos produtos são exclusivos e muitas vezes personalizados com o tecido de sua escolha, trabalhamos com produção sob encomenda. Em média não costuma passar de 45 dias, mas prazo final pode variar de acordo com a região e a logística dos nossos parceiros. Recomendamos que consulte a loja onde a compra foi realizada para obter a previsão exata de chegada do seu Pluma Decor.

Question 4

É possível personalizar o tecido ou a cor do estofado?

Accepted Answer

Sim! A Pluma Decor oferece um portfólio diversificado de tecidos de alto padrão, incluindo linhos, veludos e couros naturais, além de diversas opções de cores. Consulte o lojista parceiro para ver nosso mostruário físico e escolher a combinação que melhor se adapta ao seu projeto de decoração.

Question 5

Como devo limpar e conservar meu estofado para manter a garantia?

Accepted Answer

Para preservar a beleza e a durabilidade do seu estofado, recomendamos a limpeza semanal apenas com aspirador de pó ou escova de cerdas macias. Em caso de derramamento de líquidos, absorva imediatamente com um pano limpo e seco, sem esfregar.
No couro, o uso de um pano humidecido apenas com água é o ideal. Passe-o suavemente sobre o couro. 
Importante: Nunca utilize produtos químicos, abrasivos ou vapores, pois eles podem danificar as fibras do tecido e invalidar a garantia. Para limpezas profundas, recomendamos a contratação de empresas especializadas em estofados de alto padrão.

FAQ

Perguntas frequentes

Como faço para comprar os produtos da Pluma?

Os produtos da Pluma Decor possuem garantia? Como funciona o prazo de 1 ano?

Qual é o prazo de entrega dos estofados?

É possível personalizar o tecido ou a cor do estofado?

Como devo limpar e conservar meu estofado para manter a garantia?